求人でよく目にする「コールセンター」のお仕事内容を皆さんはご存じでしょうか？
コールセンターに興味はあるけど、何をするお仕事ですか？
という質問を受けることが度々あります。
そこで今回はコールセンターというお仕事を紹介します。

コールセンターの仕事内容？

コールセンターとは電話を使いお客様とのやり取りをするお仕事です。
企業の顔として商品やサービスの説明をしたり、ご意見をいただいたりする役割を担います。
コールセンターにはいくつもの種類がありますので下記に説明します。

▼大きく分けると二つ
インバウンド：問い合わせ、申し込み、質問や意見など、かかってきた電話に応対する受け身の業務です。
アウトバウンド：商品やサービスを宣伝するなどお客さまに電話をかける業務です。

▼「インバウンド」と「アウトバウンド」をさらに細かく分類分け
★インバウンド（受信）
① テレフォンオペレーター(テレオペ)
お客様からかかってきた電話対応全般です。
商品・サービスの注文から質問、または他部署への転送など多岐にわたります。
② カスタマーサポート
商品やサービスについての問合せ対応です。
一般的に「お客さま窓口」と呼ばれている部署ですね。
③ テクニカルサポート
パソコン操作や設定など専門的な分野の問合せ対応です。
別名、「ヘルプデスク」とも呼びます。
★アウトバウンド（発信）
① テレフォンアポインター(テレアポ)
お客さまに電話をかけ自社の商品やサービスを紹介します。
営業目的で電話することが多く、訪問のアポイントメントを取ったりもします。
② テレマーケティング(テレマ)
商品やサービスについての調査をするためお客様や過去に問合せしてくれた方に電話をかけます。

コールセンターで働くメリットは？

服装や髪型などが自由、比較的時給が高い、希望日や時間に働ける、通勤しやすい、などメリット多いのが特徴です。
デメリットは「座りっぱなし」や「顔が見えないので逆に話しにくい」という声があります。
それでは下記で詳しくメリットについてみてみましょう

ワークライフバランスがとりやすい
土日祝休日、希望休がとりやすいシフト制、また働く時間も深夜のみなど自分に合った条件で仕事を探せます。
そのため、Wワークで働かれている方も多くいます。

服装や髪型、ネイルなどの制限がない
対外的な業務が無いコールセンターでは、オフィスカジュアルで髪型やネイルも自由という職場が多くあります。
お客様に直接お会いすることがないということもありますが、職場環境を快適にすることでより良い電話対応をしてもらいたいという理由もあります。

コミュニケーション、ビジネスマナーなどが身につく
電話対応を続けていくうちに、電話に向こう側にいる方の「考えや気持ち」を読み取る能力がついてきます。
そして、何度も説明をしているうちに話す能力も向上します。
また言葉遣いなどビジネススキルも学ぶこともできます。

未経験からでも就業可
コールセンターは未経験者歓迎の求人があります。
その一つの理由が研修制度です。
電話対応はその企業によって様々ですから、入社後の教育がしっかりしています。
座学、ロールプレイング、OJTの3段階に分けて実施されるケースがおおいですね。
コールセンターで働くために、特別なスキルや資格は必要ありませんが、パソコンのタイピングが速いと役に立つでしょう。

立地的に交通の便が良い
コールセンターは、駅から徒歩数分以内のビル内に事務所があるケースが多いです。
電車やバスなど公共交通機関での通勤を考えると良い立地だと言えるでしょう。
就業後に買い物をしたり、外食したりするのにも便利ですね。

コールセンターで使う専門用語

コールセンターで働くと、業界ならではの専門用語をよく見聞きします。
よく使われる言葉や、代表的な単語をピックアップしてご紹介します。

テレオペ
お客様さまからの商品やサービスについての問い合わせなどに対応する業務で「テレフォンオペレーター」とも言います。
テレマ
商品やサービスの販売促進を電話で行う業務です。
電話を受けるインバウンド、こちらからかけるアウトバウンドどちらもあります。
テレマーケティングの略称になります。
トークスクリプト
電話対応する際に使用する基本的な会話の台本を指します。
様々なケースに対応できるように作成された対話ガイドラインで、オペレーターの対応クオリティを標準化するのに役立ちます。
スーパーバイザー（SV）
オペレーターを管理監督する責任者です。
教育指導、シフトの作成、クレーム対応など幅広い役割があります。
一般的にはオペレーター→リーダー→スーパーバイザーという流れで昇進していくイメージです。
エスカレーション
オペレーターだけで対応が難しいクレームや問合せ時に、リーダーやスーパーバイザーなどの責任者に指示を仰いだり、担当を交代してもらうことをいいます。
モニタリング
オペレーターとお客さまとのやり取りを記録し、その内容を確認・評価することを言います。
オペレーター個人の能力を評価するだけではなく、研修などに活用して、他のオペレーターの能力向上に利用することもあります。

まとめ

コールセンターの仕事は顔を見ながら会話ができない中でのコミュニケーションをとる仕事です。
そのため慣れるまでは難しく感じる方もいますが、逆に慣れてしまえば「答えがある」対処しやすい業務とも言えます。
また、理解力や言葉遣い、説明スキルなど能力を高めることができますし、勤務日や時間など自分に合った条件で就業ができることも魅力的ですよね。
話すことが好き、困っている人の手助けがしたいとうい思いがある方は積極的に挑戦してみてはいかがでしょうか。

求人情報でよく目にする総務事務ですが、どのような仕事なのか詳しくは知らない方も少なくないのではないでしょうか？
総務の仕事内容は多岐にわたります。
担当部署を置くまでもないような業務について会社を代表して一手に引き受ける部署だからです。
備品管理、施設管理、福利厚生の整備から社内規定の作成、株主総会の運営や社内イベント企画など、会社全体の幅広い業務に携わるのが特徴です。
ここでは、総務の仕事内容をはじめ、やりがいや必要なスキルなどもご紹介します。

総務の仕事内容

総務が担当する業務範囲は会社によってさまざまですが、会社運営を円滑にするための業務を担っている点は共通しています。
まずは、具体的に総務の業務内容を見ていきましょう。

書類作成・処理・管理
稟議書、資料や社内報など様々な書類関係の作成とそれらを誰でもすぐに確認できるように分類し管理します。

備品の発注・管理
文房具などの消耗品、オフィス家具、パソコン、電話、など、会社で使用しているあらゆる「物」を発注・管理します。
パソコンに不具合があれば修理依頼やコピー機などの定期メンテナンスの対応などもします。

施設管理
建物やオフィスを快適かつ安全であるよう管理します。
照明や空調の調節・整備、防災設備管理、清掃業者と多岐にわたります。

行事の企画運営
入社式、納会、忘年会、社員旅行、そして株主総会など、会社が行う行事の企画・運営を行います。スケジュールや予算の作成、会場手配のほか、通知や出欠管理などが主な仕事内容です。
受付業務や司会の補助業務を行うこともあります。

契約管理
クライアントとの取引関係やオフィスの賃貸、備品のレンタル、そして従業員の雇用など、あらゆる契約書の管理を行います。
人事がない企業では従業員の社会保険、勤怠管理、給与計算なども実施します。

社外関係の応対
電話、メール、郵便物、来客対応をします。要件を正確に把握し適切な部署に振り分けます。
また落とし物の管理やトラブル対応もカバーすることもあります。

総務の仕事に活かせるスキル

コミュニケーションスキル
総務は、部署を問わず社員とやりとりし、時には部署間の調整を行うこともあります。
電話や来客の対応など、社外と接する機会もあり、相手の言うことを正しく理解し、わかりやすく伝えるコミュニケーションスキルは必須です。

PCスキル
総務の事務作業は、ほとんどがPCを使って行います。
最低でもWordやExcelなど、オフィス系ソフトのスキルは身に付けておくべきでしょう。
必須ではありませんが、MOS資格を取得しておくと客観的にPCスキルを証明できます。

マルチタスクスキル
これまで紹介したように、総務の仕事内容は多岐にわたります。
複数の業務を平行して行わざるをえない場合もあり、総務としてマルチタスクスキルは鍛えておきたいところ。
突発的な問い合わせやトラブルを対応しなければならない場合もあり、素早く状況判断し、優先順位をつけてスケジュール管理するスキルも求められるでしょう。

総務は会社運営に欠かせない職種

仕事内容の幅はそれぞれの会社によって大きく違いますが、会社全体に関わり、全社員をサポートする点は同じですね。
対外的に目立つ業務ではないかもしれませんが、健全な会社運営に必要不可欠な存在です。
仕事内容が広く大変な部分も多いですが、幅広い経験や知識を得ることができるのはとても魅力的と言えます。
また、流動的な社内の業務に対応するため、柔軟性も身につきますね。
人とのコミュニケーションが好きな人、人の役に立ちたい人にもぴったりの職種です。

営業事務の具体的な仕事内容や一般事務との違いはなんでしょう？
営業事務は、営業担当者にとって欠かせない重要なサポート役です。
ここでは、その仕事内容や求められるスキル、役立つ経験などをご紹介します。

営業事務の仕事内容について

営業事務は営業担当者の仕事が効率よく回るようにサポートします。
営業担当者と直接やり取りをする社内業務と顧客とやり取りをする社外業務があります。
仕事の幅が広いため、多様なスキルを求められることも多いようです。
業界や扱う商品やサービスによって仕事内容は変わりますが、デスクワークが中心ということもあり、人気が高い仕事の一つです。

メール・電話・来客対応
営業担当の代理で、メール・電話の対応を行います。
担当者への取り次ぎだけでなく、代理で回答するケースもあるため、取り扱う商品やサービスの内容、価格感なども把握する必要があるでしょう。
また来客された方の対応をすることもあります。

書類作成
取引に必要な書類を必要に応じて作成することも、営業事務の重要な仕事のひとつです。
営業事務が扱う書類として、以下のようなものが挙げられます。

・見積書、請求書、伝票
・契約書、覚書
・会議資料、提案資料

契約や取引を行う際は、営業事務が作成する書類が不可欠です。
商品やサービスの数量、金額、営業とクライアントが交わした条件が正確に記載されていなければならず、また、期日に合わせて確実に作成する必要があります。

ファイリング
営業活動や取引で使用する書類をファイリングします。
契約書、見積書や納品書など、中には法律で一定期間の保管が義務付けられている書類もありますから、営業事務の重要な仕事のひとつといえるでしょう。
クライアント別や種類別など、誰もが探しやすく、見やすいように整理します。

売上などの数値管理
営業担当の売上や契約数などの数値を日別、月別などで記録します。
その数値を使用し分析作業を行い今後の営業活動に活かしたりします。
専用のソフトに入力したり、Excelなどを使用して一から作るケースもあります。

納品・在庫管理
商品を扱う会社では、納品や在庫の管理も営業事務が担当するケースが多いです。
在庫の数を確認する棚卸作業を実施したり、出荷作業前の納品物のチェックをしたりすることもあります。

顧客・案件管理
会社名、担当者名、住所、電話番号、契約内容、発注履歴など、顧客情報を管理します。
営業担当の代理入力をしたり、抜け漏れがないかチェックします。
売上に関わる重要な業務です。

営業事務は一般事務と何が違うのか？

サポートする部署が限定されている
営業事務と一般事務では、各種書類作成や電話・メール対応など、基本的な事務作業は同じです。
しかし、一般事務は部署を限定せず、主に社内とやりとりをしながら事務作業を進めることに対し、営業事務は営業部署に限定して事務作業を行います。
そのため、業務内容がより専門的になります。
商品知識が求められますし、見積書や請求書などお金に関する書類作成も行うため、経理的な知識が必要な場合もあるでしょう。
また、自分のスケジュールではなく、営業担当や顧客の予定に合わせて業務を進めることも、一般事務との違いです。

営業事務はコミュニケーション力も重要
社内外を問わず、多くの人と関わるのも営業事務の特徴です。
社内の場合、精算関連で経理、納品や在庫管理で製造、契約書など重要な書類を扱う際は法務など、あらゆる部署とやりとりが発生します。
社外コミュニケーションが多いことも営業事務の特徴で、クライアントはもちろん、取り扱う営業品目によってはエンドユーザーとも関わります。
クライアントからの問い合わせや質問の際、正確にヒアリングができなければ、営業担当に間違った情報を渡すことになります。
正確にクライアントの意図をくみ取ったり、聞き出すためのコミュニケーション力は営業事務として重要なスキルになります。

営業事務で活かせるスキル

PCスキル
事務職として働くには、ExcelやWord、PowerPointといったオフィス系ソフトのスキルは必須です。
営業事務は契約書や見積書、請求書、提案書など、さまざまな書類を作成しますが、オフィス系ソフトを使っている会社は多いです。
営業報告書などを作成するケースも考えられ、関数やグラフ作成のスキルがあると正確かつ効率的に業務を進められるでしょう。
PCスキルを証明するために、MOSなどの資格を取得しておくこともおすすめです。

コミュニケーションスキル
営業事務の仕事の特徴は、営業との社内業務と顧客との社外業務があります。
関係者の意図を正確にくみ取り、伝える能力が重要になるため、コミュニケーションスキルが役立ちます。
相手が求めていることを理解するためのヒアリング力、状況に応じて適切な行動がとれる対応力、スケジュール管理に活かせる調整力などが求められますが、どれもコミュニケーションスキルがあってこそでしょう。

ビジネスマナー
顧客と直接やりとりすることもあるため、営業事務にはビジネスマナーも求められます。
電話やメール対応、来客時の対面対応などで失礼にならないよう、敬語の使い方や言葉遣いなどを身に付けておく必要があります。
客観的にビジネスマナーがあることを証明するために、秘書検定などを受けてみるのもいいでしょう。

事務処理能力
見積書作成や請求処理、入金チェックなど、営業事務が行う事務作業は数字が絡むものも多く、ミスが許されません。
社外に提出する書類も多く、間違いがあれば社内外に迷惑がかかることもあります。
限られた期限内で処理しなければいけない業務も多いため、ミスなくスピーディーに処理する事務処理能力はもちろん、そのために業務を効率化する工夫も重要です。

営業事務は営業効率化には必要不可欠

営業事務は部署や営業担当のサポート役という立ち位置ですが、営業の業務をスムーズに進行させるために不可欠な存在です。
未経験でも就業できる可能性があり、書類作成やPCスキル、ビジネスマナーにコミュニケーション力など、事務に関するさまざまなスキルを高められることも、営業事務の魅力でしょう。
身に付けたスキルは営業事務に限らず、あらゆる事務職に応用できるため、キャリアアップにもつながります。
興味がある人は、ぜひ営業事務の仕事にチャレンジしてみてください。

工場のイメージといえば、「きつそう」「汚そう」「難しそう」という悪いイメージを持たれがちですが、最近では生産工程等の自動化が進み、労働環境が改善されています。

例えば
・残業はＮＧ、決まった時間に帰宅
・品質のために、一年中空調を適温に設定
・小型部品なので力仕事無し

また政府が積極的に女性の就業支援をしていることもあり、女性の就業率が増加しており製造業での活躍の場が広がっています。
そこで今回は工場で働く女性の状況について解説しますね。

製造業で働く女性の比率は？

工場でのお仕事の代表格である製造業のデータを見てみましょう！
経済産業省によれば、製造企業の女性従業者比率は中小企業で42.5％、大企業では22.9％とのこと。
特に中小企業において、女性が多く活躍していることがわかります。
製造業をその種類ごとに分けると以下のようなデータがありました。

＜製造企業の女性従業者比率（中小企業）＞
・衣服、その他の繊維製品製造業：73.6％
・食料品製造業：61.1％
・なめし革、同製品、毛皮製造業：52.3％
・電気機械器具製造業：51.1％
・繊維工業：51.0％

【出典元】：経済産業省「製造企業における女性従業者比率」
上記データからも実際に多くの女性たちが工場で活躍していることがわかりますね。

工場で働くメリット・デメリットとは？

製造業は、様々な面で男性にも女性にとっても働きやすいメリットがあります。
そこで、具体的なプラスとマイナスポイントをご紹介します。

デメリット
・短時間（一日2～3時間）や自分の希望時間帯や曜日での就業が難しい。
・単純作業が多く、転職時に使えるスキルの習得が難しい。

メリット（環境面）
・工場勤務は土日休み又はシフト制の職場が多く見られます。
シフト制と聞くと予定が組みづらい印象を持ってらっしゃる方も多いのですが、前月に翌月のシフトを決めるため、勤務日を調整しやすいのが特徴です。
ですので、子どもの行事など事前にスケジュールがわかっているものであれば、勤務日を調整し誰にも迷惑をかけずにすみます。

・シフト制が多い製造業は残業が少なく、定時退社を基本とする職場もめずらしくありません。
そのため、趣味の時間を充実させたり、家事をする時間が確保しやすいでしょう。
就業時間がしっかり決まっている仕事は子育て中の方でも働きやすい環境ですね。

・急なお休みがとりやすいことも大きなメリットです。
工場では従業員が多く、仕事内容もマニュアル化されているため作業員の急な欠員にも対応ができるケースが多いです。

メリット（業務面）
・工場の業務は高性能な機械とマニュアル化により、簡単作業になりました。
一昔前は３Ｋ（きつい、汚い、危険）に加えて職人のようなスキルも必要でしたが、今では未経験からでもできるお仕事になりました。

・短い期間で見習い期間を終わらせられることが多いです。
ひとり立ちした後は、周囲との人間関係を気にせず、黙々と自分の仕事に集中できる環境であることが多く、人間関係に悩まされたくない、あるいは仕事中は目の前の作業だけに没頭したいという人にとっても、働きやすい環境といえそうです。

具体的なお仕事内容

工場内作業といっても色々な種類のお仕事があります。
その一部をチェックしてみましょう。

仕分け
商品を決められたカテゴリーに分別していく作業です。
軽作業がメインのお仕事ですが、同じ作業の繰り返しが多いため、ミスをしないよう集中力が必要なお仕事です。

組立
機械や装置を組み立てる作業です。
自分の持ち場で組み立てる場合とラインにより一部分のみを取り付ける場合があります。
ライン作業ではスピードが求められることが多いようです。

検査検品
ひとつひとつ製品をチェックする検品作業。
破損や不具合など、細かな不備にも気付き作業できることが必要です。

運搬と梱包
台車やフォークリフトを使っての製品の移動、荷卸し、積込み作業。梱包は、商品にシールやラベルを貼るなどして、袋や箱、段ボールなどに入れる作業です。
モノによっては重いものを持ち上げる必要があります。

機械操作（オペレーター）
機械や機器を操作する作業です。
設計書や仕様書のデータを機械に入力します。
そして、材料を機械に投入し、機械操作を行っていきます。
マニュアルに沿って作業を行っていくため、難しい作業ではありません。

食品加工・トッピング
食材のカットをはじめ、パック詰め、トッピングなどを行っていきます。
調理済みの具材を使用することが多く、料理の得手不得手に関係なく、手際よく作業をすることが求められます。

まとめ

仕事と生活の両立がしやすく、未経験からでも活躍できる職種がたくさんあることから、男女関係なく人材を積極的に採用する工場が多く見られます。
育児や介護など時間に制約のある方でも、労働時間がしっかり決まっていて、イキイキと自分らしく働ける職場が増えているということですね。
もし、工場勤務にご興味がありましたら、自分の働き方にあった職場がないか調べてみましょう。