求人でよく目にする「コールセンター」のお仕事内容を皆さんはご存じでしょうか？
コールセンターに興味はあるけど、何をするお仕事ですか？
という質問を受けることが度々あります。
そこで今回はコールセンターというお仕事を紹介します。
コールセンターとは電話を使いお客様とのやり取りをするお仕事です。
企業の顔として商品やサービスの説明をしたり、ご意見をいただいたりする役割を担います。
コールセンターにはいくつもの種類がありますので下記に説明します。
▼大きく分けると二つ
インバウンド：問い合わせ、申し込み、質問や意見など、かかってきた電話に応対する受け身の業務です。
アウトバウンド：商品やサービスを宣伝するなどお客さまに電話をかける業務です。
▼「インバウンド」と「アウトバウンド」をさらに細かく分類分け
★インバウンド（受信）
① テレフォンオペレーター(テレオペ)
お客様からかかってきた電話対応全般です。
商品・サービスの注文から質問、または他部署への転送など多岐にわたります。
② カスタマーサポート
商品やサービスについての問合せ対応です。
一般的に「お客さま窓口」と呼ばれている部署ですね。
③ テクニカルサポート
パソコン操作や設定など専門的な分野の問合せ対応です。
別名、「ヘルプデスク」とも呼びます。
★アウトバウンド（発信）
① テレフォンアポインター(テレアポ)
お客さまに電話をかけ自社の商品やサービスを紹介します。
営業目的で電話することが多く、訪問のアポイントメントを取ったりもします。
② テレマーケティング(テレマ)
商品やサービスについての調査をするためお客様や過去に問合せしてくれた方に電話をかけます。
服装や髪型などが自由、比較的時給が高い、希望日や時間に働ける、通勤しやすい、などメリット多いのが特徴です。
デメリットは「座りっぱなし」や「顔が見えないので逆に話しにくい」という声があります。
それでは下記で詳しくメリットについてみてみましょう
ワークライフバランスがとりやすい
土日祝休日、希望休がとりやすいシフト制、また働く時間も深夜のみなど自分に合った条件で仕事を探せます。
そのため、Wワークで働かれている方も多くいます。
服装や髪型、ネイルなどの制限がない
対外的な業務が無いコールセンターでは、オフィスカジュアルで髪型やネイルも自由という職場が多くあります。
お客様に直接お会いすることがないということもありますが、職場環境を快適にすることでより良い電話対応をしてもらいたいという理由もあります。
コミュニケーション、ビジネスマナーなどが身につく
電話対応を続けていくうちに、電話に向こう側にいる方の「考えや気持ち」を読み取る能力がついてきます。
そして、何度も説明をしているうちに話す能力も向上します。
また言葉遣いなどビジネススキルも学ぶこともできます。
未経験からでも就業可
コールセンターは未経験者歓迎の求人があります。
その一つの理由が研修制度です。
電話対応はその企業によって様々ですから、入社後の教育がしっかりしています。
座学、ロールプレイング、OJTの3段階に分けて実施されるケースがおおいですね。
コールセンターで働くために、特別なスキルや資格は必要ありませんが、パソコンのタイピングが速いと役に立つでしょう。
立地的に交通の便が良い
コールセンターは、駅から徒歩数分以内のビル内に事務所があるケースが多いです。
電車やバスなど公共交通機関での通勤を考えると良い立地だと言えるでしょう。
就業後に買い物をしたり、外食したりするのにも便利ですね。
コールセンターで働くと、業界ならではの専門用語をよく見聞きします。
よく使われる言葉や、代表的な単語をピックアップしてご紹介します。
テレオペ
お客様さまからの商品やサービスについての問い合わせなどに対応する業務で「テレフォンオペレーター」とも言います。
テレマ
商品やサービスの販売促進を電話で行う業務です。
電話を受けるインバウンド、こちらからかけるアウトバウンドどちらもあります。
テレマーケティングの略称になります。
トークスクリプト
電話対応する際に使用する基本的な会話の台本を指します。
様々なケースに対応できるように作成された対話ガイドラインで、オペレーターの対応クオリティを標準化するのに役立ちます。
スーパーバイザー（SV）
オペレーターを管理監督する責任者です。
教育指導、シフトの作成、クレーム対応など幅広い役割があります。
一般的にはオペレーター→リーダー→スーパーバイザーという流れで昇進していくイメージです。
エスカレーション
オペレーターだけで対応が難しいクレームや問合せ時に、リーダーやスーパーバイザーなどの責任者に指示を仰いだり、担当を交代してもらうことをいいます。
モニタリング
オペレーターとお客さまとのやり取りを記録し、その内容を確認・評価することを言います。
オペレーター個人の能力を評価するだけではなく、研修などに活用して、他のオペレーターの能力向上に利用することもあります。
コールセンターの仕事は顔を見ながら会話ができない中でのコミュニケーションをとる仕事です。
そのため慣れるまでは難しく感じる方もいますが、逆に慣れてしまえば「答えがある」対処しやすい業務とも言えます。
また、理解力や言葉遣い、説明スキルなど能力を高めることができますし、勤務日や時間など自分に合った条件で就業ができることも魅力的ですよね。
話すことが好き、困っている人の手助けがしたいとうい思いがある方は積極的に挑戦してみてはいかがでしょうか。
求人情報でよく目にする総務事務ですが、どのような仕事なのか詳しくは知らない方も少なくないのではないでしょうか？
総務の仕事内容は多岐にわたります。
担当部署を置くまでもないような業務について会社を代表して一手に引き受ける部署だからです。
備品管理、施設管理、福利厚生の整備から社内規定の作成、株主総会の運営や社内イベント企画など、会社全体の幅広い業務に携わるのが特徴です。
ここでは、総務の仕事内容をはじめ、やりがいや必要なスキルなどもご紹介します。
総務が担当する業務範囲は会社によってさまざまですが、会社運営を円滑にするための業務を担っている点は共通しています。
まずは、具体的に総務の業務内容を見ていきましょう。
書類作成・処理・管理
稟議書、資料や社内報など様々な書類関係の作成とそれらを誰でもすぐに確認できるように分類し管理します。
備品の発注・管理
文房具などの消耗品、オフィス家具、パソコン、電話、など、会社で使用しているあらゆる「物」を発注・管理します。
パソコンに不具合があれば修理依頼やコピー機などの定期メンテナンスの対応などもします。
施設管理
建物やオフィスを快適かつ安全であるよう管理します。
照明や空調の調節・整備、防災設備管理、清掃業者と多岐にわたります。
行事の企画運営
入社式、納会、忘年会、社員旅行、そして株主総会など、会社が行う行事の企画・運営を行います。スケジュールや予算の作成、会場手配のほか、通知や出欠管理などが主な仕事内容です。
受付業務や司会の補助業務を行うこともあります。
契約管理
クライアントとの取引関係やオフィスの賃貸、備品のレンタル、そして従業員の雇用など、あらゆる契約書の管理を行います。
人事がない企業では従業員の社会保険、勤怠管理、給与計算なども実施します。
社外関係の応対
電話、メール、郵便物、来客対応をします。要件を正確に把握し適切な部署に振り分けます。
また落とし物の管理やトラブル対応もカバーすることもあります。
コミュニケーションスキル
総務は、部署を問わず社員とやりとりし、時には部署間の調整を行うこともあります。
電話や来客の対応など、社外と接する機会もあり、相手の言うことを正しく理解し、わかりやすく伝えるコミュニケーションスキルは必須です。
PCスキル
総務の事務作業は、ほとんどがPCを使って行います。
最低でもWordやExcelなど、オフィス系ソフトのスキルは身に付けておくべきでしょう。
必須ではありませんが、MOS資格を取得しておくと客観的にPCスキルを証明できます。
マルチタスクスキル
これまで紹介したように、総務の仕事内容は多岐にわたります。
複数の業務を平行して行わざるをえない場合もあり、総務としてマルチタスクスキルは鍛えておきたいところ。
突発的な問い合わせやトラブルを対応しなければならない場合もあり、素早く状況判断し、優先順位をつけてスケジュール管理するスキルも求められるでしょう。
総務は会社運営に欠かせない職種
仕事内容の幅はそれぞれの会社によって大きく違いますが、会社全体に関わり、全社員をサポートする点は同じですね。
対外的に目立つ業務ではないかもしれませんが、健全な会社運営に必要不可欠な存在です。
仕事内容が広く大変な部分も多いですが、幅広い経験や知識を得ることができるのはとても魅力的と言えます。
また、流動的な社内の業務に対応するため、柔軟性も身につきますね。
人とのコミュニケーションが好きな人、人の役に立ちたい人にもぴったりの職種です。
■職種／軽作業スタッフ ◎一人でモクモク作業 チューブやケーブルのカットなど 内職感覚でモクモクと作業できます。 ◎グループワーク 2～3名での流れ作業です。 グループで協力しながら マニュアル通りに一つの製品を 組立てていきます。 カンタン繰り返し作業です！ ※適正に合わせて作業内容を調整します ■勤務地 熊本県合志市 熊本県菊池市旭志 熊本県菊池郡大津町 熊本県菊池郡菊陽町 ■期間 即日〜長期 ※入社日相談OK（3月～・4月～等） ■時給 1000円～1050円+交通費 ■勤務時間 ★下記から選択OK（自由シフト） (1)8:30～12:30(4H) (2)8:30～17:30(8H) (3)9:00～15:00(5H) (4)9:00～17:00(7H) (5)10:00～15:00(4H) (6)13:30～17:30(4H) ※上記の時間帯以外にも 8:30～17:30のうち4H～相談OK！ ※残業ナシ・扶養内・WワークOK！ ■土日祝休み ■交通費規定支給 ■マイカー通勤可 ※無料駐車場有（敷地内） ■制服貸与 ■休憩室あり
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■職種／事務・コールセンター
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■時給／
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■勤務時間／
（中央区）下記から選択可
(1)9:00～17:00
(2)9:00～16:00
(3)9:00～15:00
(4)9:00～14:00
(5)9:00～13:00
(6)9:00～12:00
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人材派遣会社として、できる限り新型コロナウィルスの感染を抑え、
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ご理解、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
＜推奨環境＞
■PC（Windows・Mac）
□OS
・Windows 10 以上の最新版
・macOS Mojave(10.14) 以上の最新版
□ブラウザ
・Google Chrome 最新版
・Firefox 最新版
・Microsoft Edge 最新版 (バージョン79以降の最新のもの)
・Safari 最新版（バージョン13以降の最新のもの）
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□OS
・iOS 12.1 以上
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□ブラウザ
・iOS版: Google ChromeまたはSafariの最新版
・Android版: Google ChromeまたはFirefoxの最新版
総合プラントより、年末年始休業のお知らせです。
平素は格別のお引き立てを賜り、ありがたく厚く御礼申し上げます。
弊社では、誠に勝手ながら下記の期間を年末年始休業とさせていただきます。
皆様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
＜年末年始休業期間＞
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★休業期間中もご応募・お問合せは受付対応しております。
＜受付時間＞
お電話・・・9:00～18:00
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よろしくお願い申し上げます。
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総合プラントより、夏季休業のお知らせです。
平素は格別のお引き立てを賜り、ありがたく厚く御礼申し上げます。
弊社では、誠に勝手ながら下記の期間を夏季休業とさせて頂きます。
皆様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
＜夏季休業期間＞
2020年8月13日(木)～8月16日(日)
★休業期間中もご応募・お問合せは受付対応しております。
＜受付時間＞
お電話・・・9:00～18:00
WEB・・・24時間受付中
※休業期間中にWEBよりお問合せいただいた内容につきましては、
2020年8月17日(月)以降に順次対応させていただきます。
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